Aðstoð
Aðstoð og stuðningur
Hér eru leiðbeiningar um innskráningu, opnun Verkstöðvar og algeng úrræði. Klár er vinnustaðakerfi og býður ekki upp á almenna sjálfsnýskráningu.
Síðast uppfært: 20. júlí 2026
Aðgangur að Klár
Aðgangar viðskiptavina eru stofnaðir af vinnustaðnum eða í samþykktu innleiðingarferli Klár. Vinnustaðurinn afhendir fyrirtækjaauðkenni, notandanafn og tímabundið lykilorð. Ef aðgangur er óvirkur eða notandi er skráður á rangan vinnustað skal hafa samband við kerfisstjóra fyrirtækisins.
Ef staðfest endurheimtarnetfang er skráð má velja Gleymt lykilorð á innskráningarsíðunni. Annars þarf kerfisstjóri fyrirtækisins að endurstilla lykilorðið. Ekki senda lykilorð, aðgangstengla eða aðrar leynilegar upplýsingar í tölvupósti eða með skjáskoti. Kerfisstjóri getur endurstillt aðgang án þess að fá gamla lykilorðið.
Opna Verkstöð
Skráðu þig fyrst inn í Klár og berðu síðan símann að merktum NFC-snertifleti Verkstöðvarinnar. NFC-tengillinn auðkennir stöðina en veitir ekki aðgang einn og sér. Á iPhone getur kerfið birt staðlaða staðfestingu áður en Klár opnast; sú staðfesting kemur frá iOS.
Ef rétt Verkstöð opnast ekki skaltu ganga úr skugga um að nýjasta útgáfa Klár sé uppsett, loka opnuninni og reyna aftur við Verkstöðina. Innritun í Verkstöð er tímabundin og getur þurft að endurnýja hana eftir að lota rennur út.
Algeng úrræði
Athugaðu nettengingu, lokaðu appinu alveg og opnaðu það aftur. Ef vandinn tengist aðgangi skaltu skrá þig út og inn á ný. Settu upp nýjustu útgáfu appsins þegar uppfærsla er í boði.
Ef aðgerð virðist ekki hafa skilað sér skaltu fyrst endurhlaða síðuna eða verkefnalistann áður en þú endurtekur hana. Það minnkar líkur á tvöfaldri skráningu.
Uppfærslur appsins
Eftir App Store-útgáfu verða iPhone-útgáfur afhentar í gegnum App Store. Sjálfvirkar uppfærslur geta tekið tíma og því getur þurft að opna App Store og velja Uppfæra þegar ný útgáfa er nauðsynleg.
Android-útgáfan er afhent sem undirritað APK-skrá á varanlegri niðurhalssíðu Klár. Android-notandi setur upp nýrri útgáfu handvirkt yfir þá eldri; ekki skal fjarlægja appið fyrst nema sérstakar leiðbeiningar segi annað.
Tilkynna vandamál
Lýstu hvað þú varst að gera, hvenær vandinn kom upp, hvaða síma og útgáfu apps þú notar og hvaða villuboð birtust. Skjáskot má fylgja ef það inniheldur hvorki lykilorð, aðgangstengil né viðkvæmar upplýsingar.
Starfsmaður skal byrja á að tilkynna vandann til stjórnanda vinnustaðarins. Almennar stuðningsbeiðnir til Klár má senda á support@klarapp.is. Ekki senda lykilorð, aðgangstengla eða viðkvæmar upplýsingar í erindinu.
Persónuvernd og eyðing gagna
Þar til endanleg ábyrgðarskipting og beiðnaferli hafa verið staðfest skal byrja á að beina beiðni um aðgang, leiðréttingu eða eyðingu til vinnustaðarins sem stofnaði aðganginn.
Ekki setja heilsufarsupplýsingar, umönnunargögn, lyfjaupplýsingar eða önnur viðkvæm gögn í stuðningsbeiðni.
Bráð og öryggistengd atvik
Klár er ekki neyðarþjónusta og á ekki að nota til að kalla eftir bráðri aðstoð. Í neyð skal hringja í 112 og fylgja viðeigandi öryggisferlum vinnustaðarins.